BBM Service srl nasce a San Pellegrino Terme (BG) nel 2005 come progetto di tre soci che volevano rispondere ad un’esigenza latente del mercato, ovvero quella di offrire un servizio di assistenza tecnica “multimarca” per impianti di imbottigliamento orientato al cliente e alle sue specifiche esigenze.
L’azienda ha modellato la sua offerta principalmente sulle prime tre forme di manutenzione (reattiva, preventiva e predittiva) e sull'assistenza e vendita di impianti di imbottigliamento usati e revisionati. BBM Service ha investito molto nella digitalizzazione della reportistica delle visite diagnostiche, ricorrendo a tablet che trasmettono subito diagnosi e proposte di interventi e che anticipano la documentazione amministrativa. Questo le consente di poter offrire ai clienti più digitali anche un servizio di manutenzione proattiva, anche se le aziende propense a questo tipo di supporto sono ancora poche.
È in cantiere, entro fine anno, un aumento di 2.600 mq dell'area produttiva: passerà da 7.500 mq a 10.100 mq. L’ampliamento dello stabilimento, già ingrandito nel 2014, è funzionale ad un aumento previsto della produttività del 25% da qui al 2022. La crescita avverrà anche contestualmente a livello di personale tecnico, sia per la parte progettuale, sia per la parte di assistenza, con un incremento delle assunzioni del 20%.
“Ci prepariamo ad un cambiamento del mercato – sostiene Daniele Milesi, direttore operativo assistenza tecnica – perché se da un lato multinazionali e grandi imprese sono già orientate verso l’assistenza predittiva e proattiva, tante piccole e medie aziende cominciano solo ora a capire i vantaggi della prevenzione. Attualmente le aziende hanno diversi approcci alla manutenzione, in funzione del settore, volume d’affari e livello di digitalizzazione. Fatichiamo a far comprendere, soprattutto alle aziende meno digitali e articolate, il concetto di efficienza economica, non solo meccanica ed elettronica, delle linee. La manutenzione predittiva permette, infatti, di mantenere tutta la linea in efficienza; questo investimento nella manutenzione viene ripagato con un notevole risparmio economico dovuto alla riduzione dei fermi macchina improvvisi, che per un’azienda sono costi.”
Come portare la cultura della manutenzione
Secondo Milesi, è fondamentale far capire il costo-beneficio della prevenzione. Grazie alle manutenzioni predittive e agli audit diagnostici, è possibile mantenere in efficienza la linea nel tempo, assicurando una vita media maggiore agli impianti. Si risparmiano quindi costi per interventi di emergenza, solitamente realizzati in giornate festive o in orari notturni, e il budget dedicato alla manutenzione può essere correttamente allocato durante l’anno, evitando costi improvvisi extra budget.
Come far capire i vantaggi della transizione
BBM Service offre un servizio di teleassistenza, ovvero la possibilità di offrire una diagnostica da remoto. La digitalizzazione permette di avere un notevole risparmio di tempi e quindi di costi. Grazie al servizio di teleassistenza i tecnici possono risolvere un problema collegandosi alla macchina da remoto, il cliente ha un vantaggio economico, in quanto la macchina riparte in produzione in poco tempo ed evita le spese di trasferta del tecnico. Chiaramente questa opzione non può abbattere totalmente l’intervento ‘on site’ dell’uomo per risolvere, riparare o revisionare quanto emerge sulle macchine ma come diagnostica è un importante passo avanti.
“Dimostrare che le manutenzioni preventiva e predittiva fanno risparmiare sui costi di gestione è semplice, i dati di funzionamento dimostrano senza dubbi che vengono abbattuti in questo modo i fermi macchina – spiega Milesi – Uno dei problemi maggiori, invece, è far capire che le visite diagnostiche hanno un valore e devono di conseguenza essere pagate. Le visite diagnostiche servono per misurare il livello di degrado degli organi e di usura delle parti in movimento e consentono di stilare la lista ricambi e programmare le manutenzioni necessari; sono visite molto importanti per mantenere sempre in efficienza l’impianto ma nonostante questo non tutti riconoscono ancora ad oggi il valore di una diagnosi."
"È come non voler pagare la radiografia dal medico, gli esami del sangue, la visitai di controllo di un ascensore. Molti clienti, infatti, si aspettano di pagare solo l’intervento di manutenzione. quello che vogliamo far capire è che negli audit tecnici vengono messe in campo la competenza tecnica e il know out dei nostri tecnici, degli asset di estremo valore aggiunto. La nostra azienda spende molto nella formazione, che sono in grado di fornire assistenza su qualsiasi tipologia di macchinario. La competenza permette di ridurre al minimo le giornate di manutenzione e di assicurare sempre interventi professionali, con risultati ottimali e in tempi molto rapidi.”
*"Per ovviare al problema e spingere sempre più aziende ad una scelta più sicura per la loro produttività, BBM Service ha deciso di adottare una politica aziendale che favorisca in qualche modo la scelta di manutenzioni predittive. Il costo della manutenzione e dei ricambi acquistati dopo aver effettuato una visita diagnostica, sarà scontato del costo dell’audit. “Il nostro obiettivo è riuscire a far capire che le manutenzioni non devono essere viste solo come un costo ma bisogna considerarle come un plus, come un’ottimizzazione che viene fatta alla linea per mantenerla in efficienza.”
