Strumenti innovativi, come soluzioni cloud personalizzate all’interno di una strategia digital hanno permesso alla Fiorini Packaging – specializzata in stampa e realizzazione di sacchi di carta per uso industriale – di ottimizzare i suoi processi di servitizzazione.
“La customer experience – spiegano dall’azienda – rappresenta un elemento fondamentale per l’incremento delle vendite e per la fidelizzazione dell’utente finale. Si parla oggi di processi di servitizzazione che consentono di trasformare la vendita di un prodotto in quella di un servizio, fornendo valore aggiunto e diventandone parte integrante”.
Fiorini si è rivolta a NextCRM, del Gruppo Impresoft, per ottimizzare il customer journey e migliorare i processi di monitoraggio, targhetizzazione, comunicazione e vendita a supporto dei suoi dipendenti. L’obiettivo è stato raggiunto con l’introduzione di Sales Cloud (una soluzione digitale che guida i professionisti di Fiorini nella strutturazione di un’offerta in grado di tenere in considerazione i costi aziendali complessivi) e Service Cloud, una scheda cliente condivisa per un servizio di assistenza omnicanale più efficace.
Infine, Fiorini ha adottato il Marketing Cloud Account Engagement a supporto del team marketing nello sviluppo di campagne digitali automatizzate e altamente targhettizzate sulla base del comportamento e delle preferenze online degli utenti, generando così in essi un maggiore coinvolgimento.
“L’introduzione di questi strumenti ha permesso alla realtà di Fiorini di ridurre notevolmente i tempi di lavoro e potenziare la gestione dei servizi post vendita. Il digitale, dunque, ha permesso all’azienda di crescere a livello di competenze tecnologiche e di valorizzare il rapporto con il cliente”, concludono da Fiorini.
